ТОП З МЕРЕЖЕВА СМАРАГД

Шановні клієнти, ми дбаємо про якість наших виробів, комфорт покупки та прозорі умови обслуговування. Перед відправкою кожне замовлення проходить перевірку на відповідність моделі, розміру, кольору та якості.
Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами обміну та повернення товарів перед оформленням замовлення.

ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЮ

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» ст.9 та затвердженому переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню) нижня білизна, корсетні вироби, панчішно-шкарпеткові вироби та інші товари особистого користування або виготовленні за індивідуальним замовленням не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості.

До таких товарів у нашому інтернет-магазині належать:

• комплекти нижньої білизни;
• бюстгальтери, топи;
• трусики;
• боді;
• купальники;
• інші товари інтимного та особистого користування;
• інші товари виготовленні за індивідуальним замовленням.

Це обмеження пов’язане з гігієнічними нормами та безпекою клієнтів.

Щоб уникнути помилки з розміром, перед оформленням замовлення рекомендуємо:

• скористатися таблицею розмірів на сайті;
• перевірити свої параметри;
• звернутися до менеджера для консультації;
• уточнити посадку моделі, якщо ви вагаєтесь між двома розмірами;
• за потреби обрати верх і низ у різних розмірах, якщо така опція можлива для даної моделі.

Ми завжди готові допомогти з вибором розміру та моделі до оформлення замовлення.
Ми рекомендуємо уважно перевіряти розмір, модель, колір і комплектацію замовлення до отримання посилки у відділенні пошти.

КОЛИ МОЖЛИВИЙ ОБМІН АБО ПОВЕРНЕННЯ

Ми розглядаємо звернення щодо обміну або повернення у таких випадках:

• ви отримали не ту модель або колір, які були вказані в замовленні;
• товар має виробничий дефект;
• товар пошкоджений;
• помилка сталася з боку магазину.

У такому випадку просимо звернутися до нашого менеджера одразу після отримання замовлення та надати фото або відео товару, упаковки й дефекту/невідповідності.
Інтернет-магазин не несе відповідальності за роботу третіх осіб (транспортні компанії, фінансові установи, тощо).
Повернення і обмін товарів здійснюється тільки через ту транспортну компанію, якою здійснювалася доставка товару.

УМОВИ ПРИЙНЯТТЯ ТОВАРУ НА ОБМІН АБО ПОВЕРНЕННЯ

Товар може бути прийнятий на обмін або повернення лише за умови, що:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд;
• відсутні сліди носіння, плями, запахи, косметика, дезодорант або інші забруднення;
• збережені всі бірки, ярлики, захисні елементи та пакування;
• товар повертається в повній комплектації;
• відмова від посилки відбувається одразу при врученні на пошті (після отримання посилки обмін та повернення неможливі).

Якщо товар має сліди використання або не збережений у первісному вигляді, магазин має право відмовити в обміні або поверненні.

ВАЖЛИВО ПРИ ОТРИМАННІ ЗАМОВЛЕННЯ

Просимо перевіряти замовлення у відділенні пошти до його отримання:

• відповідність моделі;
• відповідність розміру;
• відповідність кольору;
• комплектацію;
• відсутність видимих дефектів.

ПІСЛЯ ОТРИМАННЯ ПОСИЛКИ ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ З КАТЕГОРІЇ НИЖНЬОЇ БІЛИЗНИ, КУПАЛЬНИКІВ, ТОВАРІВ ОСОБИСТОГО КОРИСТУВАННЯ ТА ВИГОТОВЛЕННИХ ЗА ІНДИВІДУАЛЬНИМ ЗАМОВЛЕННЯМ НЕМОЖЛИВИЙ.

Якщо ви виявили помилку або дефект під час огляду у відділенні, будь ласка, не забирайте посилку та одразу зв’яжіться з нашим менеджером.
Після погодження з менеджером товар можна відправити через сервіс «Легке повернення» Нової Пошти.

Якщо обмін або повернення відбувається через виробничий дефект, пошкодження товару або помилку з боку магазину, витрати на доставку бере на себе магазин.

Оформлений та відправлений товар безкоштовно зберігається у відділенні, поштоматі перевізника протягом 5 (п’яти) днів з моменту його прибуття.
Якщо покупець не забрав товар протягом цього строку, замовлення автоматично анулюється, а товар повертається продавцю.
Якщо покупець не з'явився за посилкою або відмовився від її отримання під час огляду на пошті:

• за умови оформлення замовлення з частковою передоплатою у розмірі 200 (двісті) гривень – ця сума не повертається (згідно з п. 4.7 Договору) та зараховується як компенсація витрат на організацію доставки, пакування та зворотнє пересилання товару;
• за умови 100% передоплати – ця сума повертається покупцю за вирахуванням фіксованої суми поштових витрат та логістичних витрат на обробку замовлення у розмірі 200 (двісті) гривень (згідно з п. 4.8 Договору).

ТЕРМІН РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕННЯ

Після отримання товару магазин перевіряє його стан, комплектацію та причину звернення.
Термін розгляду заявки становить 1-2 робочі дні з моменту отримання товару магазином.
Після перевірки менеджер повідомить вам рішення щодо обміну, заміни товару або повернення коштів.

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Кошти повертаються тим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом після перевірки товару.